はい。当店の商品はすべて、メーカーまたは正規代理店から直接仕入れた100%正規品です。2003年の創業以来、正規ルート以外からの仕入れは一切行っておりません。安心してお買い物をお楽しみください。

【シューズ】
基本的に日本と同じセンチメートル表記です。普段のサイズでお選びください。男性がレディースモデルをお選びになる場合は、0.5cm大きめがおすすめです。

【ウェア】
ヨーロッパサイズのため、日本サイズより大きめの作りです。普段よりワンサイズ小さめ（例：日本でMサイズの方は当店のS）をお選びください。

再入荷する場合がございます。商品ページにある「入荷お知らせメール」にご登録いただければ、再入荷時にメールでお知らせいたします。

以下のチャネルで最新情報を発信しています。

・新着アイテム一覧（随時更新）
・Instagram
・LINE公式アカウント
・メールマガジン（会員登録で自動配信）

商品ページのサイズ選択欄に記載されている「お届け目安」をご確認ください。（福袋など特別商品を除く）

在庫あり	即日～3営業日後に東京より発送
2-3週間後お届け	2～7営業日後にドイツより発送
4週間後お届け	4週間後に東京より発送

ほとんどの商品はドイツからDHL国際便で発送し、日本国内では日本郵便がお届けします。一部の国内在庫品は、東京から日本郵便にて直接発送いたします。

はい。発送完了後、追跡用URLと伝票番号をメールでお知らせいたします。
件名：「【海外スポーツ用品専門ショップ melis】ご注文の商品を発送いたしました」

はい。発送メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。会員の方はマイページの購入履歴からも確認可能です。

ドイツ発送の場合、DHLのサイト（英語）では即日確認できますが、日本郵便のサイトへの反映には数日～1週間程度かかることがございます。日本国内に到着次第、スムーズに反映されますのでご安心ください。

ドイツ国内での輸送中は、追跡情報が7日程度更新されないことがございます。配送自体は進んでいるケースがほとんどですので、しばらくお待ちください。

なお、当店で確認できる情報も追跡サイトと同一のため、更新がない理由の詳細はご案内が難しい点をご了承ください。

海外発送の都合上、日時指定は承ることができません。ご不在の場合は不在票が届きますので、日本郵便へ再配達のご希望日時をお伝えください。

日本郵便の置き配サービスをご利用いただけます。事前に日本郵便へ「指定場所配達に関する依頼書」を提出するか、宅配ボックスの設置が必要です。

詳しくは 日本郵便の置き配サービス案内 をご確認ください。
※税金のお支払い（税付郵便物）が発生する場合など、一部対象外となることがございます。

発送前であれば変更可能です。LINEまたはお問い合わせフォームから至急ご連絡ください。

発送後の変更はシステム上承ることができません。追跡番号をもとに、お客様ご自身で日本郵便へ転送依頼をお願いいたします。

郵便受けに不在通知票が投函されますので、記載の連絡先へ再配達をご依頼ください。不在票がお手元にない場合も、追跡番号があれば日本郵便へ再配達を申し込めます。

【保管期限にご注意ください】
日本郵便での保管期間は15日間（課税品は1ヶ月）です。期限を過ぎるとドイツへ自動返送されます。

■ 返送後に再送をご希望の場合
再送手数料 6,600円をご負担いただきます。

■ 再送をご希望されない場合
期限内にご連絡をいただければ、手数料6,600円を除いた分をポイント（会員様）またはクーポン（非会員様）にて返却いたします。いずれも有効期限は1年間です。

いずれに致しましても、お電話でのお問い合わせは承っておりません。

原則として、すべての商品が揃ってからの一括発送となります。お急ぎの商品がある場合は、別々にご注文いただくことをおすすめします。

ドイツからの長距離輸送のため、外箱に多少のへこみや擦れが生じることがございます。商品本体は検品のうえお届けしておりますが、外箱のダメージについてはご容赦いただけますようお願いいたします。

ドイツでの手配前であれば変更可能です。お問い合わせフォームまたはLINEから至急ご連絡ください。手配完了後・発送後の変更は承ることができません。

ご注文確定後、速やかにドイツへ発注を行うため、原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりません。サイズや内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

ご注文直後に「【海外スポーツ用品専門ショップ melis】ご注文ありがとうございます」という件名のメールを自動送信しております。

届かない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、ドメイン指定受信によるブロックが考えられます。特にiCloud、Gmail、Yahoo!メール、キャリアメール（docomo/au/softbank）をご利用の方に多く見られます。

「@neckar.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
▶ メールが届かない場合の対処法はこちら

ご注文完了時に自動送信しております。迷惑メールフォルダをご確認いただき、見当たらない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

はい、発行可能です。ご希望の宛名・但し書きを、お問い合わせフォームまたはLINEでお知らせください。

申し訳ございませんが、海外からのお取り寄せ商品という特性上、お客様都合による返品は承っておりません。サイズが合わない場合は、下記のサイズ交換をご利用ください。

ご購入前に会員登録をされた方は、初回無料でサイズ交換を承っております。
▶ サイズ交換ガイドはこちら

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お届けから7日以内に、該当箇所の写真を添えてお問い合わせフォームまたはLINEまでご連絡ください。状態を確認のうえ、対応させていただきます。

※製造工程上、微量の接着剤のはみ出しが見られる場合がございますが、メーカー基準では不良品の対象外となります。あらかじめご了承ください。

インドアスポーツシューズはソール全体に強い負荷がかかるため、ご使用を重ねると接着面が緩んでくることがございます。これはスポーツシューズ全般に見られる消耗であり、メーカー保証の対象外となります。

ソールの剥がれに気づかれた際は、早めに市販のシューズ用接着剤（シューグー・コニシG17など）で補強していただくことをお願いしております。剥がれが小さいうちに対処することで、長くお使いいただけます。

なお、お届けから7日以内に初期不良と思われる剥がれが生じた場合は、写真を添えてお問い合わせフォームまたはLINEまでご連絡ください。

発送完了後に付与されます。付与後すぐにご利用いただけます。

通常、翌営業日中にご返信しております。返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定受信の設定をご確認ください。
▶ メールが届かない場合の対処法

お急ぎの場合はLINEからのお問い合わせが便利です。

一部商品で対応しております。ご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。

最後の1点をご購入いただいたため、自動的に完売表示に切り替わったものです。ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。