よくあるご質問

はい。当店の商品はすべて、メーカーまたは正規代理店から直接仕入れた100%正規品です。2003年に輸出を始め、2008年にmelisを創業して以来、正規ルート以外からの仕入れは一切行っておりません。安心してお買い物をお楽しみください。

申し訳ございませんが、2023年に実店舗は閉店いたしました。（代官山の所在地は事務所です）。そのため、商品を直接ご覧いただくことも、試着していただくこともできません。

サイズ選びに迷われた場合は、商品ページのサイズ表と、「サイズは日本の商品と同じですか？」の回答をご確認ください。届いた商品のサイズが合わなかった場合は、条件を満たせばサイズ交換をご利用いただけます。ご不明な点はお問い合わせフォームまたはLINEでご相談ください。

【シューズ】
基本的に日本と同じセンチメートル表記です。普段のサイズを目安にお選びください。レディースモデルは同じサイズ表記でもフィット感が異なる場合がありますので、下記のご案内もご確認ください。

【ウェア】
ヨーロッパサイズのため、日本サイズより大きめの作りです。普段よりワンサイズ小さめ（例：日本でMサイズの方は当店のS）をお選びください。

はい、男性の方にもご着用いただけます。ただし、レディースモデルは同じセンチメートル表記でも、メンズ・ユニセックスモデルに比べて横幅やかかと周りが細めに作られている傾向があります。

女性の方は、普段お履きのサイズを出発点に、足幅や甲の高さもあわせてお選びください。男性の方は、サイズを一律に0.5cm上げるのではなく、商品ページのサイズ表を確認し、足幅が広い方や甲が高い方はメンズ・ユニセックスモデルもご検討ください。

フィット感はブランドやモデルによって異なります。可能な場合は両足で試着し、つま先・横幅・かかとの収まりをご確認ください。

再入荷する場合がございます。商品ページにある「入荷お知らせメール」にご登録いただければ、再入荷時にメールでお知らせいたします。

以下のチャネルで最新情報を発信しています。

・新着アイテム一覧（随時更新）
・Instagram
・LINE公式アカウント
・メールマガジン（会員登録で自動配信）

商品ページのサイズ選択欄に記載されている「お届け目安」が、ご注文からお届けまでのおおよその目安です（福袋など特別商品を除く）。

銀行振込・コンビニ決済など、ご入金の確認後に発送するお支払い方法では、ご入金日からの目安となります。

1回のご注文で11,000円（税込）以上お買い上げの場合、送料は無料です（北海道・沖縄を除く）。

11,000円未満のご注文と、北海道・沖縄へのお届けは、送料1,100円（税込・1配送先につき）です。
▶ 送料とお支払い方法について

海外から日本へ商品を輸入するため、税関の判断により関税・輸入消費税がかかる場合があります。かかった場合はお客様のご負担となり、通常は商品をお受け取りの際に配達員へお支払いいただきます。

個人でご使用になる場合、商品の購入価格の合計がおおよそ16,666円以下であれば免税となる場合があります。ただし、靴・衣類など品目によっては、この金額以下でも課税されることがあります。同じ荷物で届く商品は合計で判定され、税金の要否と金額は通関時に税関が決めます。
▶ 関税について

ほとんどの商品はドイツからDHL国際便で発送し、日本国内では日本郵便がお届けします。一部の国内在庫品は、東京から日本郵便にて直接発送いたします。

はい。発送完了後、追跡用URLと伝票番号をメールでお知らせいたします。
件名：「【海外スポーツ用品専門ショップ melis】ご注文の商品を発送いたしました」

はい。発送メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認いただけます。会員の方はマイページの購入履歴からも確認可能です。

ドイツ発送の場合、DHLのサイト（英語）では即日確認できますが、日本郵便のサイトへの反映には数日～1週間程度かかることがございます。日本国内に到着次第、スムーズに反映されますのでご安心ください。

ドイツ国内での輸送中は、追跡情報が7日程度更新されないことがございます。配送自体は進んでいるケースがほとんどですので、しばらくお待ちください。

なお、当店で確認できる情報も追跡サイトと同一のため、更新がない理由の詳細はご案内が難しい点をご了承ください。

海外発送の都合上、日時指定は承ることができません。ご不在の場合は不在票が届きますので、日本郵便へ再配達のご希望日時をお伝えください。

日本郵便の置き配サービスをご利用いただけます。事前に日本郵便へ「指定場所配達に関する依頼書」を提出するか、宅配ボックスの設置が必要です。

詳しくは 日本郵便の置き配サービス案内 をご確認ください。
※税金のお支払い（税付郵便物）が発生する場合など、一部対象外となることがございます。

発送前であれば変更可能です。LINEまたはお問い合わせフォームから至急ご連絡ください。

発送後の変更はシステム上承ることができません。追跡番号をもとに、お客様ご自身で日本郵便へ転送依頼をお願いいたします。

郵便受けに不在通知票が投函されますので、記載の連絡先へ再配達をご依頼ください。不在票がお手元にない場合も、追跡番号があれば日本郵便へ直接、再配達を申し込めます。

■ 返送された商品の再送をご希望の場合
再送手数料6,600円をご負担いただき、改めて発送いたします。商品が返送されると、当店から再送についてご連絡します。ご連絡が届いたら、ドイツ事務所へ戻る前でも、なるべく早くお申し込みください。ドイツ事務所に到着したら発送いたします。

再送のお手続き（チケットの購入とお申し込み）は、「商品の再送について」のページをご覧ください。

■ 再送をご希望されない場合（再送チケットをご購入でない場合）
ドイツ事務所への到着確認後、手数料6,600円を除いた分をポイント（会員様）またはクーポン（非会員様）にて返却いたします。いずれも有効期限は1年間です。

【保管期限について】
日本郵便の保管期間は15日間（課税品は1ヶ月）です。これは万国郵便連合（UPU）の国際ルールに基づくもので、弊社が定めたものではございません。期限を過ぎると、郵便局の手続きにより自動的にドイツへ返送されます。

【返送後の状況について】
返送された荷物は国際郵便で輸送されるため、ドイツ事務所に到着するまで所在の確認ができません。日本郵便で返送が始まってから、ドイツ事務所に着くまで約40日かかり、過去には60日を超えたケースもありました。返送中の荷物がどこにあるかは、弊社にも分かりません。そのため、この間の所在照会にはお答えできませんので、あらかじめご了承ください。

なお、弊社へのお電話でのお問い合わせは承っておりません。ご不明な点はメールにてご連絡ください。

追跡情報で返送が始まったと分かった場合は、日本郵便の追跡サイトに表示されている取扱局へお電話でご相談ください。状況によっては、返送を途中で止められる場合があります。

不在票が入っている場合は、記載されている郵便局へすぐにお電話でご相談ください。不在票が見当たらない場合は、追跡番号（例：CY...DE）を日本郵便の追跡ページで検索し、表示された郵便局へお問い合わせください。返送手続きが進んでいると、返送を止めるのが難しい場合があります。

商品がドイツ事務所へ返送され、再送をご希望の場合は、再送手数料6,600円をご負担いただきます。お手続き（チケットの購入とお申し込み）は、「商品の再送について」のページをご覧ください。

原則として、すべての商品が揃ってからの一括発送となります。お急ぎの商品がある場合は、別々にご注文いただくことをおすすめします。

ドイツからの長距離輸送のため、外箱に多少のへこみや擦れが生じることがございます。商品本体は検品のうえお届けしておりますが、外箱のダメージについてはご容赦いただけますようお願いいたします。

ドイツでの手配前であれば変更可能です。お問い合わせフォームまたはLINEから至急ご連絡ください。手配完了後・発送後の変更は承ることができません。

ご注文確定後、速やかにドイツへ発注を行うため、原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりません。サイズや内容をよくご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

はい、会員登録をしなくても（ゲストのまま）ご購入いただけます。

ただし、無料のサイズ交換は会員としてログインした状態でのご購入が条件のため、ゲストでのご購入は対象外です（有料のサイズ交換はご利用いただけます）。ポイントも会員の方のみ貯まります。
▶ 会員登録はこちら

ご注文直後に「【海外スポーツ用品専門ショップ melis】ご注文ありがとうございます」という件名のメールを自動送信しております。

届かない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、ドメイン指定受信によるブロックが考えられます。特にiCloud、Gmail、Yahoo!メール、キャリアメール（docomo/au/softbank）をご利用の方に多く見られます。

「@neckar.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認ください。
▶ メールが届かない場合の対処法はこちら

ご注文完了時に自動送信しております。迷惑メールフォルダをご確認いただき、見当たらない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

はい、発行可能です。ご希望の宛名・但し書きを、お問い合わせフォームまたはLINEでお知らせください。

申し訳ございませんが、海外からのお取り寄せ商品という特性上、お客様都合による返品は承っておりません。サイズが合わない場合は、下記のサイズ交換をご利用ください。

会員としてログインした状態で、定価の商品、または「当店特別価格」と表示されている商品をご購入のお客様は、初回に限りサイズ交換を無料で承っております（Kempa（ケンパ）のシューズはセール品でも対象です。Kempa以外のブランドで「セール品」「割引」の表示がある商品は対象外です）。ご利用には、商品到着後7日以内に、レビューの投稿と専用フォームからのお申し込みの両方を完了していただく必要があります（お電話・メールのみでは承れません）。レビューのご投稿には会員登録が必要なため、ゲストでのご購入は対象外となります。希望サイズに在庫があり、現在の価格が購入時と同額以下である場合に限ります。条件に当てはまらない場合は、下の有料サイズ交換をご利用いただけます。
▶ サイズ交換ガイドはこちら

はい。会員登録をされていない方や、無料交換の条件（レビューの投稿など）を満たさない場合は、手数料6,600円（税込）でサイズ交換を承ります。お申し込みは商品到着後7日以内、ご返送は当店からの案内メール後7日以内です。必ず先にチケットの購入とフォームでの申請をお済ませください（お電話・メールのみのご依頼や、先に商品をお送りいただくことはお受けできません）。交換手数料のほかに、当店への返送送料（元払い）はお客様のご負担です。お届けまで2～4週間ほどかかります。

Kempa（ケンパ）以外のブランドで「セール品」「割引」の表示がある商品、別のカラー・別の商品への交換、ご希望のサイズの在庫がない場合などは、有料でもお受けできません。
▶ 有料サイズ交換のご案内はこちら

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お届けから7日以内に、該当箇所の写真を添えてお問い合わせフォームまたはLINEまでご連絡ください。状態を確認のうえ、対応させていただきます。

※製造工程上、微量の接着剤のはみ出しが見られる場合がございますが、メーカー基準では不良品の対象外となります。あらかじめご了承ください。

インドアスポーツシューズはソール全体に強い負荷がかかるため、ご使用を重ねると接着面が緩んでくることがございます。これはスポーツシューズ全般に見られる消耗であり、メーカー保証の対象外となります。

ソールの剥がれに気づかれた際は、早めに市販のシューズ用接着剤（シューグー・コニシG17など）で補強していただくことをお願いしております。剥がれが小さいうちに対処することで、長くお使いいただけます。

なお、お届けから7日以内に初期不良と思われる剥がれが生じた場合は、写真を添えてお問い合わせフォームまたはLINEまでご連絡ください。

発送完了後に付与されます。付与後すぐにご利用いただけます。

通常、翌営業日中にご返信しております。返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定受信の設定をご確認ください。
▶ メールが届かない場合の対処法

お急ぎの場合はLINEからのお問い合わせが便利です。

申し訳ございませんが、お電話でのお問い合わせは承っておりません。特定商取引法に基づく表示には電話番号を載せていますが、お問い合わせはお問い合わせフォームまたはLINEからお願いいたします。通常、翌営業日中にご返信しております。

一部商品で対応しております。ご希望の方はご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。

最後の1点をご購入いただいたため、自動的に完売表示に切り替わったものです。ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。