はい、当店で取り扱っている商品はすべてメーカーから直接、または正規代理店から仕入れた100%本物・正規品です。2003年の創業以来、一度も偽物を扱ったことはございません。どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

シューズは基本的に同じです。センチメートル表記でお選びください。
男性がレディースを選ぶ場合は0.5cm大きめ、女性がレディースを選ぶ場合は普段通りがおすすめです。
ウェアはヨーロッパサイズのためワンサイズ小さめ（日本M＝当店S）をお選びください。

再入荷の可能性があります。商品ページの「入荷お知らせメール」にご登録ください。準備でき次第メールでご案内します。

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ほとんどの商品はドイツからDHLで発送し、国内に入ると日本郵便がお届けします。一部の国内在庫商品は、東京より日本郵便にて発送いたします。

はい。発送が完了しましたら、追跡ができるサイトのURLと伝票番号をメールにてお知らせいたします。

発送メールでお知らせする番号で追跡可能です。また、会員登録をされた方は、マイページの購入履歴からもご確認いただけます。

ドイツ発送の場合、DHLのサイトでは英語で即日追跡が可能ですが、日本郵便のサイトには現地の荷物受付から反映されるまで数日〜1週間程度かかる場合がございます。日本国内に到着次第、スムーズに反映されます。

追跡情報は、ドイツ国内で状況の更新がないまま数日（目安：7日程度）経過する場合がございます。配送自体は進んでいることも多いため、恐れ入りますがしばらくお待ちください。

なお、当店で確認できる情報も追跡サイトに表示される内容と同一のため、更新がない理由についてはご案内が難しい点、ご了承ください。

当店が配送を委託している日本郵便にてご利用いただけます。弊社が利用する国際小包も置き配の対象です。
ご利用には、あらかじめ日本郵便への「指定場所配達に関する依頼書」の提出、または宅配ボックス等の設置が必要です。

詳細は日本郵便の 置き配サービス案内 をご確認ください。
※税金のお支払い（税付郵便物）が発生する場合など、一部対象外となる条件がございますのでご注意ください。

発送前であれば承ることが可能です。至急、LINEまたはお問い合わせフォームからご連絡ください。発送後の変更はシステム上承ることができませんので、追跡番号をもとにお客様ご自身で日本郵便へご依頼をお願いいたします。

海外発送の都合上、日時指定は承ることができません。お手数ですが、不在票投函後に日本郵便へ再配達希望日時をご連絡ください。

通常、郵便受けに不在通知票が投函されますので、記載の連絡先へ再配達をご依頼ください。また、追跡画面でステータスが「ご不在のため持ち戻り」となっている場合は、不在票がお手元になくても追跡番号を使って日本郵便へ再配達を申し込むことが可能です。

【保管期限と返送について】
日本郵便での保管期間は15日間（課税品は1ヶ月）です。期限を過ぎますと、お荷物は自動的にドイツへ返送されます。返送後の対応は以下の通りです。

■ドイツへ返送後に再送希望される場合：
不在通知の有無に限らず、再送料として6,600円（税込）が必要となります。

■キャンセルを希望される場合：
再送を希望されない場合は、期限内にご連絡をいただければ、6,600円（税込）分をクーポン（非会員様）またはポイント（会員様）で返却いたします。ポイントもクーポンも有効期限は1年です。

原則として、すべての商品が揃ってから一括での発送となります。在庫商品を先にお受け取りになりたい場合は、別々にご注文ください。

ドイツからの長距離輸送により、箱に多少のへこみや破れが生じる場合がございます。商品自体は検品の上でお届けしておりますが、外箱のダメージについては何卒ご容赦ください。

商品ページのサイズ選択欄に記載の「お届け目安」により異なります。（福袋など特別商品を除く）

ドイツでの手配前であれば変更可能です。至急お問い合わせフォームまたはLINEでご連絡ください。手配完了後や発送後の変更は承ることができません。

ご注文完了後、速やかにドイツへ発注を行うため、原則としてお客様都合によるキャンセルは承っておりません。内容をよくご確認の上、確定をお願いいたします。

当店では、ご注文完了直後に「【海外スポーツ用品専門ショップ melis】ご注文ありがとうございます」という件名のメールを必ず自動送信しております。

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされているか、ドメイン指定受信設定によりブロックされている可能性がございます。特にiCloud、Gmail、Yahoo!メール、キャリアメール（docomo/au/softbank）をご利用のお客様に多く発生しております。

お手数ですが、「@neckar.jp」からのメールを受信できるよう設定をご確認いただき、詳細は下記の「メールが届かない方へ」のページをご参照ください。

▶ メールが届かない・不達の解消方法はこちら

ご注文完了時に自動送信しています。迷惑メールフォルダをご確認の上、見当たらない場合は お問い合わせ よりご連絡ください。

宛名・但し書きを フォーム または LINE でお知らせいただければ発行可能です。

ご返品は承っておりません。

ご購入前に会員登録をされた方は、初回無料で承っております。詳細は サイズ交換ガイド をご確認ください。

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。商品の状態を確認させていただきますので、お届けから7日以内に該当箇所の写真を添えてお問い合わせください。接着剤のはみ出しは不良ではございませんのでご了承ください。ソールのハガレは恐れ入りますが接着剤で補修をお願いいたします。

発送完了後に付与されます。付与されたポイントは即日ご利用いただけます。

通常、翌営業日中にご返信いたします。ドメイン指定受信設定や迷惑フォルダをご確認の上、詳細は メール不達の対処法 をご参照ください。

一部商品で対応しております。ご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨をご記入ください。

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