サイズ交換 会員登録をされていない方
サイズ交換について（有料）
会員登録をされていない方や、無料交換の条件（レビュー投稿など）を満たさない場合は、手数料6,600円（税込）でサイズ交換を承ります。
期限は2つあります。お申し込みは商品到着後7日以内、ご返送は当店からの案内メール後7日以内です。
交換手数料のほかに、当店日本事務所への返送送料（元払い）はお客様のご負担です。ドイツから交換品を発送する送料は手数料に含まれています。
交換の流れ（お届けまで2〜4週間）
- 交換チケット（6,600円）を購入
- 専用フォームから申請
- 当店の案内メールから7日以内に返送（元払い）
- ドイツから交換品を発送（発送のご連絡はしていません）
手続きの詳しい手順
STEP 1 交換チケットを購入
「サイズ交換手数料（6,600円）」をカートに入れ、決済を完了してください。お申し込みの期限は、商品到着後7日以内です。
STEP 2 専用フォームから申請
チケットの購入後、フォームから必要事項（商品名・希望サイズなど）をお送りください。当店で「チケットの購入」と「申請」を確認したあと、返送先をメールでご案内します。
お電話やメールだけでのご依頼は承っていません。必ず先にチケットの購入とフォームでの申請をお済ませください。
STEP 3 梱包して返送（元払い）
当店からの案内メールを受け取ってから7日以内に、商品を梱包して元払いでご返送ください。7日を過ぎた場合は交換をお受けできません。
発送したら、送り状の控えにある追跡番号をメールで当店へお知らせください。
シューズ箱（メーカーの化粧箱）も商品の一部です。箱に送り状やテープを直接貼らず、箱ごと別の袋や段ボールに入れてください。箱が傷んでいる場合は交換をお断りし、着払いでお返しします。
着払いで届いた場合は、受け取りをお断りするか、手数料を追加でご請求することがあります。
STEP 4 交換品のお届け
当店に商品が届き次第、検品して交換品を手配します。お届けまで2〜4週間ほどかかります。
サイズ交換では、発送完了のご連絡（メールなど）はしていません。商品が届くまでお待ちください。
交換できないケース
有料交換でも、次の場合はお断りします。
- 商品到着後7日を過ぎてからのお申し込み
- 当店の案内メールから7日を過ぎてのご返送
- シューズ箱に送り状やテープを直接貼ったもの
- シューズ箱を捨てた・なくしたもの
- タグを切り離したもの、屋外で使ったもの
- 少しでも使用したもの
- 試着による汚れ・毛玉・においがあるもの（試着の際は必ず靴下をはいてください）
- Kempa（ケンパ）以外のブランドで、商品ページに「セール品」「割引」の表示があった商品。Kempaのセール品と、「当店特別価格」の表示の商品は、これに当たりません。
- ご希望のサイズの在庫がない場合
- 別のカラー・別の商品への交換
よくあるご質問
チケットを買わずに、先に商品を送ってもいいですか？
いいえ。必ず先にチケットの購入とフォームでの申請をお済ませください。
返送の送料はどうなりますか？
有料交換では、当店への返送送料はお客様のご負担（元払い）です。
届くまでどのくらいかかりますか？
海外在庫から手配することがあるため、2〜4週間ほどかかります。
お手続き
上の内容をご確認のうえ、次の順番でお手続きください。
会員の方で無料交換の条件を満たす場合は、無料サイズ交換のご案内をご覧ください。