クーポン・ポイントはご利用にならないでください

このページのお支払いにクーポン・ポイントをご利用になった場合、ご注文はキャンセルとなり、ご利用のクーポン・ポイントはお返しできません。あらかじめご了承ください。

有料サイズ交換・再送チケット

このページは、次のどちらかの方が手数料6,600円（税込）をお支払いいただくためのページです。

• 有料サイズ交換：お届けした商品を、別のサイズに交換したい方
• 商品再送：長期不在や住所の不備で受け取れず、ドイツ事務所へ戻る商品を、もう一度送ってほしい方

有料サイズ交換の方

1. このページでチケットを購入します。決済後にメールで届く「ご受注コード」（1000で始まる12桁）を控えてください。
2. 購入後に、有料サイズ交換の申し込みフォームから申請します。サイズ交換ご希望の受注コード、サイズ交換チケットの受注コード、ご購入商品名、ご希望のサイズを入力してください。
3. 当店からのご案内メールが届いてから、商品を返送してください。返送の送料はお客様のご負担（元払い）です。

お申し込みは商品到着後7日以内、ご返送は当店からの案内メール後7日以内です。Kempa（ケンパ）以外のセール品は交換できません。交換の条件・注意事項は、有料サイズ交換のご案内をご確認ください。

商品再送の方

1. このページでチケットを購入します。当店から再送のご連絡が届いたら、商品がドイツへ戻る前でも、なるべく早くお手続きください。決済後にメールで届く「ご受注コード」（1000で始まる12桁）を控えてください。
2. 購入後に、商品再送の申し込みフォームから申請します。お届けできなかった商品のご注文の受注コードと、再送チケットの受注コードを入力してください。住所の不備で戻った場合や、配送先が変わる場合は、正しい住所と電話番号をフォームの「ご連絡事項」にお書きください。
3. 日本郵便で返送が始まってから、商品がドイツ事務所へ戻るまで約40日かかります。60日を超えたこともあります。返送中の荷物がどこにあるかは、弊社にも分かりません。到着後に再発送し、新しい追跡番号をメールでお知らせします。

お届けまで合計で1か月半から2か月ほどかかります。返送が遅れた場合は、それ以上かかることがあります。再送でもお受け取りいただけなかった場合は、もう一度再送手数料6,600円がかかります。再送チケットご購入後は、どのような場合もキャンセル・返金はお受けできません。再送の流れとご注意は、「商品の再送について」のページをご確認ください。