商品再送
商品の再送について（有料）
長期不在や住所の不備により、日本国内の保管期限を過ぎた商品はドイツ事務所へ戻ります。戻った商品の再発送は、手数料6,600円（税込）で承ります。
手数料には、日本からドイツへの返送送料と、ドイツからの再発送送料が含まれます。商品が一度ドイツへ戻るため、お手元に届くまで1か月半から2か月ほどかかります。返送が遅れた場合は、それ以上かかることがあります。
お手続きの流れ
- 再送チケットを購入する
- 申し込みフォームから申請する
- 商品がドイツへ戻るのを待つ（約40日）
- ドイツから再発送し、追跡番号をお知らせする
手順
1. 再送チケットを購入する
次のページから、再送手数料6,600円をお支払いください。商品名は「有料サイズ交換・再送チケット(6,600円)」で、サイズ交換と共通のチケットです。お支払いにクーポン・ポイントは使えません（使った場合、ご注文はキャンセルとなり、クーポン・ポイントはお返しできません）。
商品が返送されると、当店から再送についてご連絡します。ご連絡が届いたら、商品がドイツへ戻る前でも、なるべく早くお手続きください。ご購入後のキャンセル・返金はお受けできません。下の「ご注意」もあわせてご確認ください。
2. 申し込みフォームから申請する
申し込みフォームに、お届けできなかった商品のご注文の受注コードと、再送チケットの受注コード（どちらも1000で始まる12桁の番号）を入力してください。住所の不備で戻った場合や、配送先が変わる場合は、正しい住所と電話番号をフォームの「ご連絡事項」にお書きください。
商品再送の申し込みフォーム（チケット購入後にお使いください）
3. 商品がドイツへ戻るのを待つ（約40日）
日本郵便で返送が始まってから、商品がドイツ事務所に着くまで約40日かかります。60日を超えたこともあります。返送中の荷物がどこにあるかは、弊社にも分かりません。そのため、返送中の所在のお問い合わせにはお答えできません。到着したその日に再発送の準備に入ります。
4. 再発送と追跡番号のご連絡
発送が済みましたら、新しい追跡番号をメールでお送りします。再びドイツへ戻ることのないよう、お客様ご自身でも配送状況をご確認ください。
ご注意
- お届けまでの期間：合計で1か月半から2か月ほどかかります。返送が遅れた場合は、それ以上かかることがあります。
- 再度の返送：再送でもお受け取りいただけなかった場合は、もう一度再送手数料6,600円がかかります。
- キャンセル：再送チケットご購入後は、どのような場合もキャンセル・返金はお受けできません。
- 再送をご希望されない場合（再送チケットをご購入でない場合）：ドイツ事務所への到着確認後、手数料6,600円を除いた分を、ポイント（会員様）またはクーポン（非会員様）でお返しします。有効期限はいずれも1年間です。