ご利用ガイド
送料・お支払い・ポイント・返品交換・お届けまでの流れなど、neckar.jp（melis）のご利用に関する基本情報をまとめました。ご注文前にご確認ください。
01ご注文からお届けまでの流れ
日本（代官山事務所）とドイツ（ハイデルベルク事務所）の2拠点体制で商品を手配しています。「在庫あり」表記以外の商品は、ご注文を受けてから仕入れ先へ発注します。在庫状況に応じて、最短数日〜数週間でお届けします。
在庫確保
（独・日いずれかより）
ご注文を受けてから仕入れ先へ発注するため、ご注文完了後でも、まれに仕入れ先で完売となっている場合があります。その場合は、確認後すみやかにメールでご連絡いたします。詳しくは「完売・キャンセル・変更」をご覧ください。
STEP 4：在庫状況別の発送パターン
在庫確保が完了次第、以下のいずれかの拠点より発送します。
-
在庫あり
お届け：2〜5日後 発送目安：日本事務所より3営業日以内 ※スピード配送
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海外発送
お届け：2〜3週間後 発送目安：ドイツ事務所より2〜7営業日 ※ドイツ現地検品・空輸含む
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予約・受注
お届け：4週間後〜 発送目安：約4週間後 ※メーカー取り寄せ・生産待ちなど
※土日祝日・年末年始・夏季休業期間は発送業務をお休みします。休業明けに順次発送します。
02ご注文後の完売・キャンセル・変更について
当店では、ご注文を受けてから仕入れ先へ商品を発注しています。仕入れ先の在庫とリアルタイムで連動していないため、ご注文が完了していても、まれに完売となりご用意できない場合があります。
その場合は、確認後すみやかにメールでご連絡いたします。ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承ください。
ご用意できなかった商品の代金について
ご用意できなかった商品は、ご注文を取り消しとさせていただきます。お支払い済みの代金は、お支払い方法に応じてご返金（決済の取り消し）いたします。ご注文時にご利用いただいたポイントはお戻しします。
複数の商品をご注文の場合、ご用意できた商品のみ発送いたします。
お客様都合のキャンセル・ご注文内容の変更
ご注文後すぐに仕入れ先へ発注するため、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
ご注文商品（サイズ・カラーなど）の変更、お届け先住所の変更は、商品の発送前に限り承ります。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。
03送料・お支払いについて
11,000円以上のご購入で送料無料(北海道・沖縄を除く)。
| 配送先 | 注文金額 | 送料 |
|---|---|---|
| 本州・四国・九州 | 11,000円未満 | 1,100円 |
| 11,000円以上 | 無料 | |
| 北海道・沖縄 | 金額にかかわらず | 一律 1,100円 |
- お届け先は、1つのご注文につき1か所です。複数のお届け先へ送る場合は、お届け先ごとにご注文ください。
- 配送状況や天候・交通事情により、お届けが遅れる場合があります。
お支払い方法・配送会社など詳しくはこちら。
送料とお支払いの詳細 →04ポイントについて
会員登録してご購入いただくと、商品代金(税抜)の1%をポイント還元。1ポイント＝1円として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
新規会員登録で500ポイントプレゼント。即時有効、すぐにお使いいただけます。
付与率(基本〜最大3%)
商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率です。過去1年間のお買い物実績に応じて、付与率は最大3%まで上昇します。
ポイントの状態
付与されたポイントは、ご注文商品の発送完了時点で「有効」になります。ご注文取り消し・特別割引時などは「無効」となります。
- 有効待ちポイント
- ご購入後、商品が発送済みになるまでの一時的な仮ポイント。
- 有効ポイント
- ご利用可能なポイント。
- 有効期限切れポイント
- 有効期限が過ぎたポイント。
- 保留ポイント
- 何らかの事情で保留状態にあるポイント。
- 無効ポイント
- ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイント。
ご利用方法
商品購入時に1ポイント＝1円としてご利用いただけます。ご注文時に以下のいずれかを選択できます。
- すべて利用
- 総合計金額(送料・消費税を含む)に対して、有効ポイントを可能な限りすべて利用します。
- 一部利用
- 総合計金額(送料・消費税を含む)に対して、指定したポイント数のみを利用します。
有効期限
ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。期間内に1回でもポイントを獲得すれば、有効期間は延長されます。
- 失効したポイントをお戻しすることはできません。
- 1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
- 期間限定ポイントは、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
- ポイントの現金への換金はできません。
05クーポンについて
ご注文手続き画面で使用するクーポンを選択してください。メールマガジンやLINEで配布されたコードは、ご注文画面でクーポンコードを入力して選択します。
- 割引コードは、ご注文確定前にご入力ください。入力忘れや、ご注文確定後・過去のご注文への適用は承っておりません。割引の反映を確認してから、ご注文を確定してください。
- クーポンにはそれぞれ有効期限が設定されています。期限切れのクーポンはご利用いただけません。
- 対象商品・最低購入金額など、ご利用条件を設定している場合があります。
- ご注文取り消し・特別割引時は、クーポンが「無効」となります。
- クーポン利用後のポイント付与は、クーポン適用後の金額で計算されます。
06メール・メールマガジンについて
ご注文確認メールが届かない場合
ご注文後、ご登録のメールアドレスへ確認メールを自動でお送りしています。届かない場合は、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。
完売時のご連絡などもメールでお送りしますので、「neckar.jp」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。それでも届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールマガジン
メールマガジンにご登録いただくと、新商品入荷情報・海外限定モデルの先行案内・お得なクーポンなどをご登録メールアドレス宛にお届けします。
07レビューについて
同じ商品の場合、カラーやサイズが異なってもご記入いただけるレビューは1件までです。再投稿された場合は上書き保存となります。
08会員登録について
会員登録は無料。登録後、ご登録メールアドレスに登録内容をお送りします。会員特典として、サイズ交換無料（セール品を除く）、ポイント付与・新商品ご案内のメールマガジン・誕生月クーポンなどをご利用いただけます。
会員登録はこちら →09返品・交換について
万全を期しておりますが、万一の不良・破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、未使用の状態で商品到着後7日以内にご連絡ください。商品到着後は、お早めに内容をご確認ください。
お客様都合の返品
申し訳ございませんが、お客様都合のご返品は承っておりません。サイズや仕様をよくご確認の上ご注文ください。
シューズのサイズ交換
会員としてログインした状態で定価でご購入いただいたシューズに限り、サイズ交換は無料です（同じ商品・同じカラーへのサイズ変更。お一人様1回、1注文につき1回まで）。商品到着後7日以内に、対象商品のレビュー投稿と専用フォームからのお申し込みを完了してください（お電話・メールのみでは承れません）。未使用（室内での試着のみ）で、タグとシューズ箱も到着時の状態が必要です。希望サイズに在庫があり、価格が購入時と同額以下の場合に限ります。詳細は交換ガイドをご確認ください。
サイズ交換ガイド →10お買い物に関するご注意
長期不在・住所不備・受取拒否について
ご連絡なく長期不在・住所不備・受取拒否で商品が返送された場合、6,600円をお引きしたポイントにてご返金いたします。「Paidy」「クレジットカード」「アマゾンペイ」でお支払いの場合は、6,600円のみご請求します。再送をご希望の場合は、6,600円をご決済いただいた後、商品が返送され次第お送りします。
商品写真について
お使いのパソコン・スマートフォンの画面設定により、商品写真の色味が実物と異なって見える場合があります。あらかじめご了承ください。
商品価格について
海外から仕入れる商品が多いため、商品価格は為替レートや仕入れ先の価格改定により、予告なく変更する場合があります。
商品の仕様・パッケージについて
メーカーの仕様変更により、デザイン・素材・付属品・パッケージが予告なく変更される場合があります。また、海外からお取り寄せする商品は、輸送中に箱に多少の傷や汚れが付く場合があります。商品本体に問題がない場合の交換・返品はご容赦ください。
商品の在庫について
「在庫あり」表記の商品以外は、すべて仕入れ先からのお取り寄せとなります。仕入れ先と在庫がリアルタイムで連動していないため、ご注文完了後に完売となる場合があります。その際はすみやかにご連絡いたします（詳しくはこちら）。
ご注文の集中について
ご注文が集中した場合、確定後の商品でも欠品となる場合があります。あらかじめご了承ください。
11セール商品についてのご注意
- セール商品の返品・交換はお受けできません。
- ご注文集中時は、確定後の商品でも欠品となる場合があります。
12オリジナルウェア・別注デザイン制作について
チームウェア・オリジナルプリント商品など、当社がデザインを制作する別注品については、以下の点をあらかじめご了承ください。デザインは当社でのご発注を前提として制作・ご提案しております。
当社および当社が手配したデザイナーが制作したデザイン案・データ（ラフ案・校正用イメージを含みます）の著作権その他一切の権利は、株式会社melis Japanに帰属します。ご発注の確定および代金のお支払い完了までは、これらの権利はお客様へ移転しません。
デザイン案の無断使用・転用の禁止
当社が制作したデザイン案を、当社の許諾なく複製・改変し、または他社・他工場での製作その他の目的に使用・提供することを固く禁じます。無断使用が確認された場合は、使用許諾料相当額および損害賠償を請求いたします。
デザイン制作費について
デザインのご提案は、当社でのご発注を前提とした無償サービスです。デザイン確定後にご発注をキャンセルされた場合、または当社で製作されずにデザインのみをご利用になる場合は、1つのデザインにつき、制作費 33,000円(税込)を申し受けます。
お見積り・お値引きについて
お見積りの有効期限は発行日より14日間です。数量・仕様・プリント方法により価格は変動いたします。なお、品質維持のため、価格のみを理由としたお値引きのご要望には添いかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
- デザイン案は、当社でのご発注をご検討いただくための資料です。第三者への共有・転送はご遠慮ください。
- ご発注確定後の仕様変更・キャンセルは承れない場合があります。
- 完成品の画像を、当社の制作実績として宣伝・SNS等に使用させていただく場合があります（個人が特定される情報を除きます）。
お問い合わせ
ご不明点・ご相談は、お問い合わせフォームよりお気軽にどうぞ。
ご注文に関するお問い合わせの際は、ご注文番号をお書き添えください。