いつもmelis Japan（メリスジャパン）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ネット通販でシューズを購入する際、「サイズが合うかどうか不安」という経験はございませんか？ 当店では、そんな不安を解消し、納得のいく一足を選んでいただくために、シューズのサイズ交換にかかる往復送料を当店が負担する「サイズ交換無料サービス」を実施しております。
この度、よりスムーズで確実な対応を行うため、本サービスのご利用条件と申請方法を一部改定いたしました。 2025年11月26日（水）より適用となりますので、シューズをご検討中のお客様は必ずご確認ください。
主な変更点：会員様限定の特典となります
これまでどおり「レビューのご記入」を条件にサイズ交換の送料を無料とさせていただきますが、2025年11月26日以降の申請分より、「会員登録済みのお客様」限定のサービスとさせていただきます。
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変更前： どなたでも利用可能
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変更後： 会員様限定（ゲスト購入のお客様は対象外）
まだ会員登録がお済みでない方は、ぜひこの機会にご登録をお願いいたします（入会金・年会費は無料です）。会員登録をしてお買い物いただくと、次回以降もスムーズにご注文いただけるほか、こうしたサポートも手厚く受けていただけます。
申請方法の変更：専用フォームをご利用ください
これまでメールやお電話でもご相談を承っておりましたが、対応の漏れや言った言わないのトラブルを防ぎ、履歴を確実に残すため、「専用フォーム」からの一本化を行いました。
今後は、メールやお電話でご連絡いただきましても、フォームへのご入力をご案内させていただくことになります。お手数をおかけしますが、ご協力をお願いいたします。
【重要】交換時のご注意（箱への伝票直貼り厳禁）
交換をご希望の際、返送いただくシューズの梱包についてお願いがございます。 メーカーのシューズ箱（化粧箱）も、大切な商品の一部です。
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NG： シューズ箱に直接、送り状（伝票）やテープを貼って送る
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OK： シューズ箱をプチプチ等の緩衝材で包み、必ず「紙袋・ビニール袋・ダンボール」等に入れて送る
箱に直接伝票が貼られている場合、商品の価値が損なわれてしまうため、残念ながら交換をお断りし、着払いにて返送せざるを得なくなります。 次のお客様に気持ちよく商品をお届けするためにも、何卒ご配慮をお願いいたします。
サイズ交換の申し込みはこちらから
詳しい手順や、適用条件のチェックリスト、申請フォームは以下のページにまとめております。 サイズ交換をご希望の際は、まずはこちらのページをご一読ください。
▼サイズ交換について（詳細・申請フォーム）
https://neckar.jp/c/change
▼新規会員登録はこちら
https://neckar.jp/p/register
今後とも、日本のハンドボール・バレーボール等のコートスポーツ愛好家の皆様に、世界の素晴らしいシューズをお届けできるよう努めてまいります。