サイズ交換
シューズのサイズ交換
無料サイズ交換は、 注文時点で会員登録済みで、ログインした状態で商品を購入されたお客様限定 のサービスです。 交換を申し込む前に、対象商品のレビューをご投稿ください。
無料交換の主な条件
- 注文時点で会員登録済み・ログイン購入
- 商品到着後7日以内にレビュー投稿と申請
- 無料交換はお一人様1回、かつ1注文につき1回まで
- 未使用で、商品・タグ・シューズ箱が到着時の状態
無料サイズ交換の流れ レビュー投稿から返送・交換品到着まで
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STEP 1
マイページの注文履歴を開く
ページ下部の「マイページの注文履歴から手続きを始める」ボタンからログインし、 注文履歴一覧で交換する商品を確認してください。 1回の注文で複数の商品を購入された場合は、 交換対象の商品を間違えないようご確認ください。
ログイン後の注文履歴ページにも、 この「無料サイズ交換」と同じ流れの案内が表示されます。 申込フォームや、返送後の追跡番号のご連絡は、 そちらからも行えます。
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STEP 2
対象商品のレビューを投稿する
注文履歴一覧に表示される「レビューを書く」から、 実際に感じたサイズ感をご記入ください。 足の実寸、購入サイズ、きつい・大きいと感じた部分などは、 他のお客様にも役立つ情報です。
星と一行の感想だけでも十分です。 レビューの内容や星の数は、 サイズ交換の可否に影響しません。
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STEP 3
注文履歴から交換を申請する
レビュー投稿後、注文履歴ページへ戻り、 「無料サイズ交換」の案内を開いてください。 受注コードと交換商品を確認し、 案内内の申込ボタンから専用フォームを送信してください。 フォームの送信時点では、サイズ交換は確定していません。
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STEP 4
当店からの案内メールを待つ
当店で注文内容、会員購入、レビュー、価格、在庫を確認し、 交換可能な場合に返送先をご案内します。 案内メールが届く前に商品を返送しないでください。
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STEP 5
ゆうパック着払いで返送する
案内メールの送信日から7日以内に、 指定された日本事務所へ 日本郵便のゆうパック着払いで返送してください。 発送後は、伝票控えが手元にあるうちに、 返送先案内メール内のフォームから 追跡番号(お問い合わせ番号)をお知らせください。 フォームが使いにくい場合は、案内メールへの返信でも構いません。
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STEP 6
検品後、交換品を手配する
返送品を受領・検品後、交換品をドイツから手配します。 交換品のお届けまでは、 返送品が弊社に到着後、通常2～4週間です。 交換品の発送後は、メールで追跡できるサイトと追跡番号をお知らせします。
梱包・返送方法 シューズ箱への伝票直貼りは禁止です
当店から返送先の案内が届いてから発送してください。
返送は、案内メールの送信日から7日以内にお願いします。
梱包方法
- シューズ箱を緩衝材で包み、 紙袋・ビニール袋・ダンボールのいずれかに入れてください。
- メーカーのシューズ箱は商品の一部です。 箱に送り状やテープを直接貼らないでください。
- 箱の破損・汚損・紛失がある場合は交換できません。
- 試着は室内で靴下を着用し、 商品・タグ・箱を届いたときと同じ状態に保ってください。
返送方法
無料交換では、 必ず日本郵便のゆうパック着払い をご利用ください。
郵便局または、ゆうパックを取り扱うコンビニエンスストア等への持ち込みも可能です。
無料交換の条件・対象外となるケース 申請前に必ずご確認ください
無料サイズ交換の条件
- 交換対象はシューズのみです。
- 注文時点で会員登録済みで、会員としてログインした状態で購入した注文であること。
- 交換手続きが完了するまで会員登録が有効であること。
- 商品到着後7日以内に、対象商品のレビュー投稿と専用フォームの送信を完了すること。
- 無料サイズ交換は、お一人様1回、かつ1注文につき1回までです。
- 商品ページ上で、定価、または「当店特別価格」の表示で販売されていた商品であること。Kempa（ケンパ）のシューズは、セール品でも対象です。定価商品、「当店特別価格」の商品、Kempaのセール品へのクーポン・ポイント利用は対象です。ほかの条件（希望サイズの現在価格が購入時の価格と同額またはそれ以下であることなど）は、ほかのシューズと同じです。
- 同じ商品・同じカラーのサイズ変更であること。
- 希望サイズに在庫があり、希望サイズの現在価格が購入時の価格と同額またはそれ以下であること。
- お届け先が郵便局留めではないこと。
- 商品、タグ、シューズ箱が届いたときと同じ未使用状態であること。
無料交換の対象外となる場合
- 非会員購入、ゲスト購入、または商品購入後に会員登録した場合。
- 申請前に対象商品のレビューを投稿していない場合。
- お一人様2回目以降、または同じ注文における2回目以降のサイズ交換。
- 希望サイズの現在価格が購入時の価格より高い場合。
- 電話やメールだけで依頼し、専用フォームを送信していない場合。
上記のように、商品状態には問題がなく、 無料交換の条件だけを満たさない場合は、 有料サイズ交換をご利用いただける場合があります。
無料・有料を問わず交換できない場合
- 商品到着後7日を過ぎている場合。
- Kempa（ケンパ）以外のブランドで、商品ページ上で「セール品」「割引」の表示があった商品。「当店特別価格」の表示は、これに当たりません。
- 屋外での使用、またはわずかでも使用済みと判断される場合。
- 汚れ、履きじわ、毛玉、傷、臭いなどが付着している場合。
- タグを切り離した場合。
- シューズ箱を破棄・紛失・破損・汚損した場合。
- シューズ箱へ送り状やテープを直接貼った場合。
- 希望サイズの在庫がない場合。
- 別の商品または別のカラーへの変更を希望する場合。
よくあるご質問 レビュー、送料、お届け期間など
Q. レビューはいつ投稿しますか？
A. サイズ交換フォームを送信する前に投稿してください。 マイページの注文履歴一覧にある「レビューを書く」からご投稿いただけます。
Q. サイズが合わなかったという内容でもよいですか？
A. 問題ありません。 実際に感じたサイズ感を率直にご記入ください。 レビューの内容や星の数は、交換の可否に影響しません。
Q. 返送送料はかかりますか？
A. 無料交換の条件を満たし、 当店から交換可能の案内を受けた場合は、 指定の日本事務所まで日本郵便のゆうパック着払いで返送できます。 交換品の発送送料も当店が負担します。
Q. 案内メールが届く前に返送してもよいですか？
A. 返送しないでください。 在庫や条件を確認後、当店から返送先をご案内します。
Q. 交換品はいつ届きますか？
A. 返送品が弊社に到着後、通常2～4週間です。
Q. 不良品や注文と違う商品が届いた場合も、この手続きですか？
A. いいえ。商品不備や誤配送の場合は、商品到着後7日以内に お問い合わせフォーム からご連絡ください。
注文履歴で対象商品を確認 → レビュー投稿 → 注文履歴内の案内からサイズ交換を申請
無料交換の条件を満たさない場合
会員登録をしていない、ゲストとして購入した、 2回目の交換である、レビューを投稿しないなどの場合は、 有料サイズ交換サービス（6,600円） をご利用いただけます。 当店日本事務所までの返送送料は、お客様負担の元払いとなります。
›Kempa（ケンパ）以外のセール品、使用済み商品、箱やタグに不備がある商品、 在庫のない商品、別商品・別カラーへの変更は、 有料交換の対象にもなりません。